メールについて

注文しましたが、メールが届きません

入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、携帯メールの指定受信を設定されているお客様は、「noto.jp」のドメインの追加設定をお願いします。

「Gmail」にメールが届きません

「受信しているけど見つけられない」可能性があります。
以下のGoogleサポートを確認して、メールが見当たらない場合の作業を行ってください。
https://support.google.com/mail/answer/7015314

または、メールが受信出来る容量がいっぱいになっている可能性があります。
Googleドライブの空き容量をご確認ください。
https://one.google.com/storage

最近Gmailメールにメールが届かない事案が多発しております。
Gmailと当店のメールシステムとの相性が良くないようです。
Gmail以外のメールアドレスをご利用いただくか、Fのさかな本舗Yahoo!店のご利用をご検討ください。

お届けについて

今注文するといつ届きますか？

当本舗は前金制です。入金確認後に発送手続きに入ります。
商品によって発送までにかかる期間が異なります。各商品ページにてご案内しておりますのでご確認ください。

お急ぎの場合は、クレジットカード払いをお選びください。
郵便振替、銀行振込、コンビニ決済、ネットバンキングなどは確認にお時間をいただきます。
お支払いをお忘れになると、ご希望日にはお届けできないことがあります。

複数の商品を同梱で届けてもらうことはできますか？

当店の商品はおさしみやカニなど、商品の特性上ひとつにまとめて発送することが難しい商品です。そのため、おまとめ発送はいたしかねます。ただし、文具類や書籍などはおまとめ発送で対応いたします。

住所に不備がある場合

商品を確実にお届けするため、今一度ご住所をご確認いただき、ご連絡ください。

「11時〜12時の間」や「１５時頃」など特定の時間に届けて欲しい

時間のご指定について、「午前中」は８時から１２時までのお届けとなります。
細かい時間の指定は承っておりません。
発送後こちらからお送りするメールでお荷物の「お問い合わせ番号」をお知らせしますので、直接お客様より配送業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

代引きはやってませんか？

対応しておりません。

納品書について

贈り物（贈答・ギフト）に同梱される納品書などは、価格の表記はされておりません。

送料について

送料はいくらかかりますか？

商品によって異なります。詳細は各商品ページでご案内しています。

2つの商品を1個口で送ってもらったら、送料は1個分でよいのではないか？

２個を1個口にまとめると、箱のサイズも大きくなり、クール代金も２倍になります。ですから、送料は２個分そのままいただいております。

ご注文について

電話やFAXで注文できますか？

お支払いがクレジットカード、コンビニ支払いの場合は電話FAXでの注文はお受けできません。
銀行振込、郵便振替の場合はご注文を受け付けます。ＦＡＸでのご注文は、当店WEBよりFAX注文書をダウンロードしてご注文ください。

複数の商品をカートに入れようとしても入りません

商品の特性上、当店の商品はおまとめ発送ができません。システムで同時購入ができない設定となっております。１回につきひとつの商品の購入手続きをお願いします。

間違って注文してしまいました

すぐにお電話ください。キャンセル処理をさせていただきます。

お支払いについて

支払い期限を教えてください

ご注文承りましたメールをお送りした日より5日以内に郵便振替、銀行振込をお願いします。
コンビニ番号端末式・銀行ATM・ネットバンキング（支払い番号発行制・前払い）は、支払い番号を発行した時間（当日を1日と数える）より5日目の同時間となります。時間を過ぎれば支払い番号は無効となります。再度注文手続きを行ってください。

支払い方法の変更はできますか？

すぐにお電話ください。ただし、クレジットカードの場合、すでに決済依頼を行っている場合変更できない場合がございます。

多く入金してしまった場合

振込・振替の前に商品代金を必ずご確認ください。
料金が多く入金があった場合、返金手数料などお客様負担となりますのでご了承ください。

少なく入金してしまった場合

振込・振替の前に商品代金を必ずご確認ください。
料金が少なく入金があった場合でも、再度入金する際の入金手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

返品、変更、キャンセルについて

返品はできますか？

食品という性質上、返品はできません。

変更、キャンセルはできますか？

すでに商品をご用意している場合は、変更やキャンセルができません。
発送までに時間がある場合は、状況により変更・キャンセルができます。ただし、クレジットカード払いですでに入金済みの場合、代金の返金処理にかかる手数料はお客様負担となります。

会員登録について

会員登録のメリットをおしえてください

新規会員登録のお客様全員に100ポイント（＝100円相当）をプレゼント。初回の購入よりお使いいただけます。毎回、ご注文額の1％をポイントで還元し、次回からのご注文にポイントが使えます。ご注文の際、住所を入力する手間がかかりません。

会員登録しなくても注文できますか？

できます。ただし、毎回お客様情報を入力していただく必要がございます。

会員ID・パスワードを忘れてしまいました

ログインページのリンクより、IDとパスワードの再設定を行ってください。

商品について

刺身盛り合わせの中身を知りたいのですが

朝一番に漁から揚がった魚種を契約鮮魚店よりその日の内に直接発送するため、メールや写真などお送りすることはできません。ご了承ください。
食品表示に魚種など表記したものを同梱していますのでお手元に届いてからご確認できます。
商品ページ内にも季節の魚種一例を紹介しておりますので、ご確認ください。自然のものなので、基本は魚種の指定はできませんが、アレルギーなどで控えてっ欲しい貝類や甲殻類などは通信欄などでご報告ください。

お刺身を届いた翌日に食べても大丈夫ですか？

食品表示法に基づき、お届け当日中が消費期限となっております。
必ず、お届け当日中にお召し上がりください。

牡蠣を生で食べても大丈夫ですか？

加熱用の牡蠣ですので、必ず火を通してください。生でお召し上がりになるのはおやめください。

香箱ガニ甲羅盛りは冷凍できますか？

風味が損なわれますので、冷凍はしないでください。

「香箱ガニ」や「活き甘エビ」は日付指定出来ないのですか？

どちらも入荷次第発送の商品となります。
季節柄、時化で海が荒れていて漁に出られなかったりした場合などで、お客様のご希望に添えないことがございますので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

「活き甘エビ」は、活きたままの発送という商品の性質上、お届け指定はお受けできません。
なお、いずれの商品も、お受け取りができない日はご指定いただけます。

その他

年末年始、ゴールデンウィークなど連休の配送はどうなっていますか？

当店は休業に入っても発送元が営業している場合は、発送が可能です。日数に余裕をもって、お早めにご注文ください。時期になると、WEB上で、当店の休業をお知らせいたします。

ギフトなので、先方に金額がわからないようにしてほしいのですが

納品書や領収書など、金額のわかる書類は同梱しておりませんので、ご安心ください。

領収書は発行してもらえますか？

お支払い方法がお振り込みの場合、お支払いの際に発行される払込受領書や利用明細書を領収書としてご利用いただけます。
クレジットカード払いの場合は、お申し出により領収書の発行を承ります。当店では電子領収書を採用しております。ご入金確認後、領収書のＵＲＬをお送りいたしますのでプリントアウトしてご利用ください。